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Preguntas Frecuentes

¿Qué días realizan entregas? Realizamos entregas de Lunes a Sabado, los días Domingos y festivos no tenemos servicio.

¿Como funciona el proceso de compra? El proceso de compra es muy fácil y sencillo de seguir y se compone principalmente de los siguientes pasos:

- Elije el arreglo floral que deseas enviar haz clic en “Agregar al Carrito”,  podrás escoger también un producto adicional para agrandar tu pedido si lo deseas seleccionando “Continuar la Compra” o ir directamente a pagar seleccionando “Ir a la caja”

- Regístrate si eres un cliente nuevo.

- Indica los datos del destinatario. (Nombre, dirección, ciudad de entrega, teléfono y mensaje o dedicatoria) Puedes cambiar la dirección para la facturación al quitar la flecha de la opción “Use la dirección de envío también para la facturación”.

- Revisa todos los datos del pedido, escoge la fecha de entrega y acepta los “Términos y condiciones de venta”, al aceptar los “términos de la compra” podrás observar las opciones de pago.

- Escoge y realiza el pago a través del medio que más te convenga.

- Tan pronto se confirme el pago, te indicamos en nuestra página el número del pedido. Es importante que mantengas este número presente para cualquier verificación posterior.

¿Por qué debo confiar mi orden a DaleRosas.com? Porque nuestros productos son de excelente calidad a los mejores precios, además porque te ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestro sistema de pago es seguro. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu orden por favor dánoslo a conocer y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.

¿Tiene costo de envío mi orden? Los precios observados ya tienen incluido el costo del domicilio dentro del perímetro urbano en la mayoría de ciudades, sin embargo en el listado de "ciudades de entrega" tenemos algunas ciudades intermedias en las cuales no tenemos sede, por lo que debemos enviar el diseño desde alguna ciudad o municipio cercano, por favor verifique antes de hacer la compra o pongase en contacto con nosotros para verificar si el lugar de entrega que desea tiene costo adicional.

¿Con qué anterioridad debo solicitar mi orden? Realizamos entregas el mismo día en que solicitas tu orden siempre y cuando esta sea solicitada antes de las 16:30 horas– 4:30pm (hora Local), las entregas se realizan "durante el día" seleccionado, no manejamos horarios o rangos específicos de entrega, los días Domingos y festivos no tenemos servicio. En temporadas altas como Día de la Madre, San Valentín, Día de La Mujer o Día de Amor y Amistad te recomendamos hacer la compra con 3 días de anterioridad para que la misma no vaya a presentar contratiempos.

¿En que moneda puedo efectuar el pago? Los precios están dados por defecto en Pesos Colombianos. La tienda también te permite pagar en Dólares Americanos, simplemente escoge la divisa con la cual deseas pagar en la parte superior izquierda.

Puedo cambiar el idioma de la Tienda? La tienda muestra por defecto el idioma Español, si deseas puedes cambiar el idioma a Ingles en la parte superior izquierda.

¿Qué formas de pago manejamos? Puedes realizar el pago de tu orden desde cualquier lugar del mundo, usando todas las tarjetas de crédito y débito a través de ePayco y Paypal. DaleRosas.com no cobra ningún recargo adicional usando este sistema de pago. De igual forma si no cuentas con medios de pago electrónicos también puedes realizar un giro a través de la entidad Wester Union. (Los datos del giro los encontrarás al finalizar el proceso de compra). Si te encuentras ubicado en Colombia también puedes realizar el pago mediante consignación en Bancolombia, o realizar giro por medio de la entidad Efecty – Servientrega. (Los datos del giro o la consignación los encontrarás al finalizar el proceso de compra).

¿Tengo inconvenientes al momento de realizar el pedido? Si tiene algún inconveniente al momento de realizar tu pedido puedes ponerte en contacto a través de nuestro chat (lo observas en la parte inferior derecha), uno de nuestros asesores estará atento a responder tus inquietudes. También puedes comunicarte telefónicamente o enviarnos un mail el cuál responderemos en el menor tiempo posible.

¿Cómo se si han recibido mi pedido? Una vez se efectúe el pago, recibirás una confirmación de tu pedido vía e-mail con el detalle de la compra.  Si no lo ves en tu bandeja de entrada, por favor revisa la bandeja de no deseados o spam. Te recomendamos tener a mano el número de orden para cualquier tipo de inquietud que pudiera surgir con relación a tu pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de realizar la entrega? DaleRosas.com intentará efectuar la entrega en la fecha indicada. En caso tal de que no se encuentre nadie y no sea posible dejar el arreglo floral se lo llevará y regresará de nuevo más tarde. En caso que el segundo intento sea también fallido nuestra floristería se comunicará con el destinatario para coordinar la entrega. De igual forma y en casos particulares tendremos la opción de entregar el arreglo floral a una tercera persona como vecino, portero, empleado de recepción, etc. que le resulte conveniente para encargarse de la transmisión al destinatario final.

¿Es seguro comprar con tarjeta débito o crédito? Comprar en nuestro portal es completamente seguro ya que el pago con tarjeta débito o crédito se realiza con proveedores especializados (ePayco – Paypal) quienes utilizan los mejores estándares de seguridad. Nosotros no almacenamos en nuestros servidores ninguna información con respecto a tu tarjeta débito o crédito.

¿Cómo se si mi orden fue entregada correctamente? Una vez efectuado el despacho, te informaremos vía e-mail que tu pedido ha sido entregado. Si tienes conocimiento de que tu pedido no ha llegado al destinatario, te solicitamos nos lo hagas saber lo antes posible indicando tu nombre y número de orden o llamando a los teléfonos que aparecen en nuestra información de contacto.

Ciudades de Entrega:

Solo Realizamos Entregas en las Siguientes Ciudades:

Acacias, Aguachica, Apartadó, Arauca, Armenia, Barbosa - Santander, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Buenaventura, Buga, Cali, Caucasia, Cartagena, Cartago, Chaparral - Tolima, Chía, Chiquinquirá, Cúcuta, Espinal, Duitama, Facatativá, Florencia, Funza, Fusagasugá, Garzón - Huila, Girardot,  Granada, Ibagué, Ipiales, Jamundí, La Dorada, Lebrija, Leticia, Lorica, Magangué, Maicao, Manizales, Medellín, Montenegro, Montería, Neiva, Ocaña, Paipa, Palmira, Pamplona, Pasto, Pereira, Piedecuesta, Pitalito, Planeta Rica, Popayán, Quimbaya, Riohacha, Rionegro - Antioquia, San Gil, Santa Marta, Saravena, Sincelejo, Soacha, Sogamoso, Socorro, Supía - Caldas, Tame, Tuluá, Tumaco, Tunja, Ubaté, Valledupar, Villavicencio, Yarumal, Yopal, Zipaquirá.

Con Recargo de Transporte en las Siguientes Ciudades: (Favor contactarnos antes de comprar para conocer el valor adicional a pagar).

Aguazul, Calarcá, Circasia, Floridablanca, Girón, Todo el Sur de Bogotá, Soledad – Atlántico.

Cordialmente,

Equipo DaleRosas.com